政务与公共问卷
消费者维权渠道满意度问卷模板
适用于评估12315等维权渠道的便捷性、时效、调解、退赔及知识普及，助力改进服务。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
生成一份面向消费者的维权渠道满意度问卷，共8题。维度包括：投诉渠道便捷、处理时效、举证调解、退赔结果、12315热线体验、维权知识普及。题型分配：5道单选题（含量表题）、1道多选题、1道NPS净推荐值题（0-10分）、1道开放题。样题需涵盖每个维度，例如：渠道便捷题询问最常使用的投诉方式及满意度；时效题询问处理时长是否符合预期；调解题评估调解过程的公正性和清晰度；退赔题询问退赔结果满意度；热线题评估接通率和客服态度；知识普及题询问是否了解维权流程。建议样本量为500份以上，样本覆盖不同年龄和地区。
包含的代表性题目
1多选题
您最常使用哪种渠道进行投诉？【多选】
12315电话热线全国12315平台网站12315手机App/小程序现场窗口其他（请注明）
2量表题
您在投诉时，渠道的操作便捷程度如何评价？
1-非常不便23-一般45-非常便捷
3单选题
从您提交投诉到首次收到处理反馈，大约等了多久？
1-2天3-5天6-15天超过15天从未收到反馈
4单选题
您认为处理时效是否符合法律规定或平台承诺？
完全符合基本符合部分不符完全不符
5量表题
在举证和调解过程中，您对工作人员的专业性和公正性是否满意？
1-非常不满意23-一般45-非常满意
6NPS净推荐值
您对最终退赔/处理结果的满意程度如何？
0-10分，请打分（0=极不满意，10=非常满意）
7单选题
您拨打12315热线时，接通速度和客服态度如何？
接通快且态度好接通慢但态度好接通快但态度差接通慢且态度差无法接通
8多选题
您通过哪些途径了解维权知识和相关法律法规？【多选】
社区/商场宣传12315公众号或网站新闻/短视频朋友/家人告知从不了解
9开放题
您认为当前消费者维权知识普及还有哪些不足？
请自由填写
