市场与客户AI访谈
流失客户深度访谈提纲模板
适用于B2C/B2B产品流失用户回访，覆盖触发事件、关键时刻、竞品对比、决策过程与回归条件五大维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请为流失客户深度访谈设计8道题，对象为近3个月停止使用/取消订阅的客户。维度需覆盖：流失触发事件、使用历程关键时刻、替代方案对比、流失过程决策、回归条件。题型分配：4道单选题、2道多选题、1道NPS量表题、1道开放题。每题需有具体中文问法，选项需贴合该主题（如触发事件包括功能缺失、价格、服务、竞品、其他）。开场需有引导语，并包含一道NPS题测量再次推荐意愿（0-10分），开放题探究的核心回归条件。样本建议10-20人，每场60分钟。
包含的代表性题目
1单选题
请问是什么具体事件或情况让您最终决定停止使用我们的产品/服务？
功能无法满足核心需求价格过高或性价比下降客户服务响应/解决问题不力发现了更好的替代产品其他突发情况（如预算冻结、业务调整）
2多选题
回顾您的整个使用过程，以下哪些关键时刻让您感到特别满意或特别失望？
首次注册/入门的体验核心功能的使用效果遇到问题时的客服支持版本更新/功能迭代账单或合同续约过程团队内部推广或管理层要求
3单选题
在决定流失前，您主要比较了哪些替代方案？它们哪些方面让您心动？
没有比较，直接停用比较了直接竞品，对方价格更低比较了功能更全的替代品选择了免费或开源工具考虑过自建解决方案
4单选题
您从产生离开念头到最终停止使用，整个过程大概持续了多久？
一天以内，冲动决策一周以内，比较纠结一个月以内，多次尝试解决超过一个月，长期不满积累记不清了
5单选题
在您决定流失的过程中，我们是否有过挽回（如优惠、客服联系）？您当时的感受是？
没有挽回，直接流失有挽回，但力度不够有挽回，但时机太晚有挽回，但话术不真诚有挽回，但我已经不想继续了
6多选题
如果未来我们优化了以下哪些方面，您重新考虑回归的可能性会提高？（可多选）
降低价格或推出更灵活套餐补齐我需要的核心功能提升客服响应速度与专业度提供专属客户成功经理增加数据导出或迁移工具
7NPS净推荐值
如果用0-10分表示您向同事/朋友推荐我们产品的可能性，您会给多少分？（0=完全不可能，10=非常可能）
0-6分（贬损者）7-8分（被动者）9-10分（推荐者）
8开放题
最后，除了上面提到的问题，您还有其他想补充的吗？假设未来我们能满足您的需求，哪种条件下您会毫不犹豫地回归？
