生活服务问卷
百货商场购物满意度问卷模板
适用于百货商场顾客满意度调研，覆盖品牌结构、导购服务、动线导视、会员积分、餐饮停车等核心维度。
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请为百货商场购物满意度调研设计一份8题的问卷，对象为最近一个月内到访过商场的顾客。需覆盖品牌结构、导购服务、动线与楼层导视、会员积分、餐饮配套、停车与休息区这6个维度。题型建议：3道单选题、2道多选题、2道量表题（1-5分）、1道NPS题（0-10分）、1道开放题。样题需具体化，例如针对品牌结构问品牌丰富度，针对导购服务问专业与态度。建议样本量不少于200份，并在题目前注明维度归属。
包含的代表性题目
1量表题
您对商场的品牌丰富度（涵盖国际大牌、国内知名品牌、小众设计师品牌等）满意度如何？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
2单选题
您在购物过程中，导购人员的服务态度与专业能力整体表现如何？（单选）
非常专业且热情基本满意，但细节不足态度一般，有待提升不够专业，体验较差
3单选题
您对商场内动线设计（如扶梯位置、通道宽度）和楼层导视标识的清晰程度评价如何？（单选）
非常清晰，轻松找到目标商户比较清晰，少数位置有疑惑一般，有时需要询问工作人员比较混乱，导视不明显
4多选题
您认为会员积分制度在哪些方面最需要改进？（多选）
积分获取门槛高积分兑换商品不实用积分有效期过短会员专享折扣少积分抵现金比例低
5量表题
您对商场内餐饮品牌的种类、口味以及就餐环境的满意度打分（1-5分，5分为最满意）
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
6多选题
您通常选择哪种方式来商场？（可多选）
自驾车公共交通（地铁/公交）出租车/网约车骑行或步行
7NPS净推荐值
您是否会向朋友或同事推荐本商场？（0-10分，0分完全不会推荐，10分极力推荐）
8开放题
您认为商场在停车与休息区方面有哪些不足或改进建议？（例如停车位数量、收费标准、休息座椅等）
