通用与工具问卷
企业微信问卷模板
针对企微运营的成员触达、群发合规、标签分组、会话存档、自动回复、回收统计6大场景的快速健康度调研。
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目标：评估企业微信六大运营工具（成员触达、群发合规、标签分组、会话存档、自动回复、回收统计）的使用满意度与改进优先级。对象：使用企业微信的一线运营、销售及主管。共8题，建议单选、多选、量表（1-5分）、NPS（0-10分）及开放题搭配。前6题按维度各设1题，第7题为整体NPS，第8题为开放建议。量表级用1-5分，NPS用0-10分。样题需具体到功能场景，例如群发如何避免骚扰、标签更新是否及时等。建议样本量≥50，收集时间3天内。
包含的代表性题目
1单选题
日常主动触达客户时，您觉得企微【成员触达】中最不便的环节是？
找不到客户历史信息切换客户速度慢不能批量选择客户消息发送失败率高其他
2量表题
针对【群发合规】功能，您认为现有群发次数限制（如每周1次）对业务推进的阻碍程度如何？
1-完全不阻碍23-一般45-严重阻碍
3多选题
在【标签分组】管理上，您通常如何维护客户标签？（多选）
手动逐一添加通过自动打标签规则用导入批量更新基本不维护标签其他
4单选题
当查看【会话存档】时，您最常遇到的问题是？
检索历史消息卡顿导出文档格式乱缺少语音/文件存档无搜索筛选条件没有遇到问题
5量表题
您觉得【自动回复】（如关键词触发、欢迎语）对首次响应客户的帮助程度打分：
1-完全无用23-有点作用45-非常有用
6多选题
在客户离职继承的【回收统计】中，您认为哪些指标最需要强化？（多选）
客户流失预警新成员跟进天数报表群聊回收统计跟进任务提醒其他
7NPS净推荐值
您有多大意愿将企业微信的这些运营工具推荐给其他团队使用？
0-不会推荐12345678910-非常推荐
8开放题
如果让您简要说一个企业微信运营功能最需要改进的细节，那会是什么？
