政务与公共问卷
出入境办证服务满意度问卷模板
适用于公安出入境窗口及线上办证服务评估，覆盖预约、材料、时效、自助、异地、邮寄等关键触点。
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请设计一份面向近期办理出入境证件（护照、港澳台签注等）申请人的满意度问卷，共8题。对象为18岁以上、已完成办证流程的申请人。覆盖6个维度：预约放号、材料与照相、办证时效、自助签注、异地办理、邮寄送达。题型包括：5道单选题（含满意度评价）、1道多选题（可选多个不便点）、1道NPS推荐题（0-10分）、1道开放题（改进建议）。样题需具体到场景，例如“预约时段是否充足”而非“服务是否满意”。建议样本量不少于200份，采用线上链接或窗口扫码方式收集。每题选项需互斥且穷尽，开放题非必答。
包含的代表性题目
1单选题
您通过官方渠道预约办证号源时，号源数量是否满足您的需求？
非常充足，随约随办比较充足，基本能约到一般，有时需抢号不太充足，经常约满非常紧张，很难约到
2单选题
您对窗口工作人员关于材料清单和照相要求的说明是否清晰易懂？
非常清晰，一次告知完整比较清晰，略有遗漏一般，需多次询问不太清晰，经常跑冤枉路很不清晰，导致材料多次退回
3单选题
从提交申请到收到证件，您实际等待的时间与承诺时限相比如何？
比承诺时限快很多比承诺时限稍快与承诺时限一致比承诺时限稍慢远慢于承诺时限
4多选题
在使用自助签注设备（如自助一体机）时，您遇到的主要问题有哪些？
设备操作指引不清楚设备经常故障或卡顿签注种类或次数选择受限无法识别港澳通行证或银行卡没有遇到过问题
5单选题
如果您是异地办理（跨省或跨市），您对异地办证的便利程度如何评价？
非常便利，无需额外材料比较便利，材料要求简单一般，但需提供额外证明不太便利，流程繁琐非常不便利，多次往返
6单选题
您对证件邮寄送达的速度和包装完整性是否满意？
非常满意，速度很快且包装完好比较满意，速度正常一般，速度稍慢但可接受不太满意，速度明显偏慢非常不满意，发生过延误或破损
7NPS净推荐值
您有多大可能性将出入境办证服务推荐给亲友？（0=非常不可能，10=非常可能）
8开放题
您认为出入境办证服务在哪些环节最需要改进？请具体描述您的建议或不满。
