生活服务问卷
眼镜店配镜服务问卷模板
适用于眼镜店顾客配镜体验调研，覆盖验光、镜架选择、价格、加工、售后及青少年防控咨询等核心维度，快速诊断服务短板。
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目标：评估眼镜店配镜全流程体验，对象为近3个月内在店配镜的顾客（含成人及青少年家长）。需覆盖6个维度：验光专业度、镜架镜片选择、价格透明、加工周期、调试售后、青少年防控咨询。请设计8道题：6道单选题（含1道量表题、1道NPS）、1道多选题、1道开放题。单选题选项需具体且互斥，NPS用0-10分。样题需结合配镜场景，如“验光师是否主动解释矫正方案”。建议样本量200份以上，使用5分钟完成。题目语言简洁，避免专业术语。
包含的代表性题目
1单选题
您对本次验光师的专业操作流程（如电脑验光、主觉验光等）是否满意？
非常满意比较满意一般不太满意很不满意
2单选题
您觉得店内镜架和镜片的款式/品牌丰富度如何？是否找到符合您需求和脸型/度数的选择？
丰富且适配，很快选中较丰富，稍作比较后选中选择一般，勉强找到合适的款式少，难以找到满意
3单选题
在配镜前，店员是否清晰告知了镜片价格、镜架价格及总价，且无临时加价或隐性费用？
完全透明，无额外费用基本透明，费用明确有些模糊，但未额外收费不透明，有隐性消费
4单选题
实际取镜时间与承诺的加工周期相比如何？
比承诺更早与承诺一致延迟1-2天延迟3天以上
5单选题
配镜后是否收到免费调试、清洁或保养的说明？您后续遇到镜架歪斜等问题时，店铺处理是否及时？
有说明且处理很及时有说明但处理一般无说明但处理还算及时无说明且处理较慢
6单选题
如果您为青少年配镜，店员是否主动提供近视防控方案（如离焦镜片、角膜塑形镜等）并解释其原理与适用条件？
主动介绍并详细解释主动提及但解释较浅询问后才说明没有提到防控方案
7NPS净推荐值
您会向朋友或同事推荐本店吗？（0-10分，10分表示极愿意推荐）
0-10分值，请选择0-10分
8开放题
您认为本次配镜服务中还有哪些环节需要改进？请举例具体场景或体验细节。
