政务与公共问卷
政务App与小程序满意度调查问卷模板
面向办事群众，覆盖事项覆盖、操作流程、认证、进度查询、证件照上传、稳定性与客服共6维度，用于政务App/小程序满意度评估。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
设计一份政务App与小程序满意度调查问卷，对象为使用过该App/小程序办理过业务的群众，需覆盖6个维度：事项覆盖面、操作流程便捷性、实名认证便利性、办事进度查询清晰度、证件照上传体验、系统稳定性与客服响应。共8题，题型包含：1道NPS题、1道开放题、其余为量表题或单选题。量表题建议使用5级李克特量表，选项从“非常不同意”到“非常同意”。样题需结合具体场景，如“实名认证时人脸识别成功率高”。建议样本量至少200份，需包括不同年龄段和线上使用习惯的受访者。
包含的代表性题目
1单选题
您是否能在本政务App/小程序中顺利找到您需要办理的业务事项？
都能找到，且很齐全大部分能找到，但缺少一些事项只有部分能找到，缺很多基本找不到所需事项
2量表题
办理业务的整体操作流程（步骤数量、页面跳转）是否让您感到简洁高效？
非常同意同意一般不同意非常不同意
3单选题
您对实名认证（如人脸识别、证件上传）的便捷性和成功率的评价是？
非常方便，一次成功比较方便，偶尔需重试不太方便，经常失败非常麻烦，几乎无法完成
4量表题
您能随时查到办事进度，且进度信息更新及时、清晰易懂吗？
非常同意同意一般不同意非常不同意
5单选题
上传证件照（如身份证、营业执照）时，系统能快速准确识别吗？
总能快速准确识别多数情况识别准确，偶有误差经常识别错误或上传失败基本无法正常使用
6单选题
在使用过程中，系统出现卡顿、闪退或错误提示的频率是怎样的？
从未遇到过很少遇到，不影响使用偶尔遇到，有些影响经常遇到，严重妨碍使用
7量表题
您向客服咨询或投诉时，能及时获得有效帮助吗？
非常同意同意一般不同意非常不同意
8NPS净推荐值
您有多大可能向亲友推荐使用本政务App/小程序办理业务？
0-10分评分，0分完全不可能，10分非常可能
9开放题
您认为本政务App/小程序在哪些方面最需要改进？请举例说明。
