政务与公共问卷
12345政务服务热线满意度调查问卷模板
适用于12345热线用户满意度评估，覆盖接通、服务态度、办理时效、回访告知等关键维度，共8题。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请设计一份针对12345政务服务热线用户的满意度问卷，共8题。目标对象为近期拨打过热线的市民。需覆盖以下维度：接通与等待时长、话务员态度、诉求登记准确性、办理时效、回访与结果告知、总体满意度。题型建议：6道单选题（含5点量表）、1道NPS净推荐值题（0-10分）、1道开放题。样题须具体，如“您对平均等待时间的评价是？”选项为非常满意至非常不满意5级。样本建议200份以上。请确保问题简洁无歧义。
包含的代表性题目
1单选题
您拨打12345热线后，平均等待接通的时长大约是多少？
立即接通少于30秒30秒-1分钟1-3分钟超过3分钟
2量表题
您对热线接通后的等待时间（包括排队等待人工服务）感到满意吗？
非常满意满意一般不满意非常不满意
3单选题
您如何评价话务员的服务态度？
热情耐心态度较好一般比较生硬很不耐烦
4单选题
话务员对您诉求的登记（如事件描述、诉求内容）是否准确清晰？
完全准确清晰基本准确有部分遗漏不准确且含糊没听清或未记录
5量表题
您反映的问题从受理到最终解决，所用的时间是否在合理范围内？
非常合理比较合理一般较慢非常迟缓
6单选题
问题处理结束后，热线是否有人回访并告知处理结果？
有回访并明确告知结果有回访但未告知结果无回访但通知了结果既无回访也无通知记不清
7NPS净推荐值
您有多大可能向亲友推荐使用12345政务服务热线？
0（完全不可能） 至 10（极有可能）
8开放题
您对12345政务服务热线有何具体改进建议？
