政务与公共问卷
社区网格化服务满意度调查问卷模板
适用于城市社区网格化服务评估，覆盖知晓度、走访、诉求解决、关怀、宣传、反馈等核心维度。
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请设计一份针对社区居民的网格化服务满意度问卷，共8题。目标：评估网格员服务成效，找出短板。对象：社区常住居民。维度：网格员知晓度、上门走访频率、诉求上报与解决、重点人群关怀、政策宣传、事件处置反馈。题型：包含2道单选题、2道多选题、2道量表题（5级满意）、1道NPS推荐题、1道开放建议题。样题示例：第1题问“您是否知道本社区网格员是谁？”，选项为知道/不知道等。第2题访问“过去一个月内，网格员上门走访或电话联系您的频率？”，选项如从未/1次/2-3次等。量表题如“网格员对您反映问题的处理结果满意度”。NPS题问“您向亲友推荐本社区网格化服务的可能性”。开放题收集改进建议。建议样本量不少于200份，随机抽样。
包含的代表性题目
1单选题
您是否知道本社区网格员是谁？
知道并能说出姓名/联系方式知道但记不清具体信息不太清楚完全不知道
2单选题
过去一个月内，网格员上门走访或电话联系您的频率如何？
3次及以上2次1次从未联系
3多选题
您通过哪些渠道向网格员反映过问题？（多选）
上门反映电话/微信社区服务中心网格员在群内反馈未反映过
4单选题
您向网格员反映的问题，通常多久得到解决或答复？
当天解决1-3天内解决一周内解决超过一周或未解决未反映过问题
5量表题
请对网格员在政策宣传方面的表现打分（如疫苗接种、垃圾分类等）
1分（非常不满意）2分3分4分5分（非常满意）
6量表题
您认为网格员对老人、残障人士等重点人群的关怀程度如何？
1分（非常不关心）2分3分4分5分（非常关心）
7NPS净推荐值
您向亲友推荐本社区网格化服务的可能性有多大（0-10分）？
0-6分（不推荐）7-8分（中立）9-10分（积极推荐）
8开放题
您认为网格化服务还有哪些需要改进的地方？（开放题）
