生活服务问卷
生鲜电商配送体验问卷模板
适用于生鲜电商配送全流程体验调研，覆盖选购、冷链、损耗、客服等8个关键维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请生成一份生鲜电商配送体验问卷，对象为最近30天内在生鲜App下单但未复购的用户。需覆盖以下维度：App选购（信息清晰度、缺货替代）、配送准时与冷链（时间准确、温控包装）、生鲜损耗（外观与新鲜度）、退换货及会员运费（便利性、成本感知）。共8题：单选、多选、5点量表、NPS各1-2题，加1道开放题。样题需包含具体情景，例如询问缺货时替代品选择意愿、会员免运费门槛满意度。建议样本量≥500，配额控制性别与城市等级。
包含的代表性题目
1单选题
您在App选购生鲜时，商品描述与实物的匹配程度如何？
完全匹配基本匹配有时不符经常不符
2多选题
您收到的生鲜订单中，哪些环节最常出现包装损坏？
外包装破损保温袋失效冰袋融化无缓冲填充
3单选题
当您选购的商品缺货时，您通常希望商家如何处理？
电话确认后替换为相似商品自动替换同价商品取消缺货商品并退款等待补货再配送
4量表题
您最近一次配送实际准时到达吗？
1-非常不准时23-一般45-非常准时
5量表题
会员免运费政策（如满39元免基础运费）对您下单频次有何影响？
1-无影响23-影响一般45-极大影响
6单选题
您对生鲜退换货流程的便利性评价如何？
很方便较方便一般不方便
7NPS净推荐值
您有多大可能向亲友推荐这款生鲜电商App？
0-10分，0为极不可能，10为极可能
8开放题
请描述一次您印象最深的配送经历（正面或负面均可），并说明原因。
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