员工与组织问卷
HR共享服务中心服务满意度问卷模板
适用于企业内部HR SSC服务满意度调研，覆盖人事服务效率、系统体验、热线响应、服务态度等核心维度。
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设计一份针对企业内部员工的HR共享服务中心（HR SSC）服务满意度问卷，共8题。调查对象为使用过人事服务或热线支持的员工。维度需覆盖：入转调离及证明办理效率（2题）、人事系统自助体验（1题）、热线响应与支持质量（2题）、服务态度（1题）、整体满意度NPS（1题）、开放建议（2题）。题型：第1-3题为5点量表（非常满意到非常不满意），第4-6题单选，第7题NPS（0-10分，需分推荐者/被动者/贬损者），第8题为开放题。每题需给出具体选项示例。注意样例需包含实际场景，如"开具在职证明时效""系统查询工资条便捷度"。建议样本量为全体在职员工的20%-30%。
包含的代表性题目
1量表题
您对最近一次办理入转调离手续（如入职登记、离职交接等）的整体效率如何评价？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2量表题
您对开具各类人事证明（如在职证明、收入证明）的等待时长感觉如何？
非常满意满意一般不满意非常不满意
3量表题
您在使用HR自助系统（如查找工资条、更新个人信息）时，操作便捷性是否令人满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
4单选题
您拨打的HR热线时，平均等待接通的时间在哪个范围？
30秒以内30秒-1分钟1-2分钟超过2分钟未拨打过
5单选题
热线客服对您问题的解释清晰度如何？
非常清晰易懂基本能理解有时模糊经常需重复询问完全不清晰
6单选题
您接触到的HR共享服务人员其服务态度（礼貌、耐心、同理心）如何？
非常热情，主动关心较好，较为耐心一般，无明显情绪较冷淡，缺乏耐心非常差，不耐烦
7NPS净推荐值
您有多大可能向同事推荐使用HR共享服务中心的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极其可能）
0-6分（贬损者）7-8分（被动者）9-10分（推荐者）
8开放题
您认为HR共享服务中心最需要改进的方面是？（可写具体场景或建议）
