市场与客户问卷
信息系统满意度调查问卷模板
适用于企业员工或用户评估内部信息系统的功能、易用性、稳定性、支持服务及升级需求，共8题，5分钟完成。
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目标：测量用户对当前企业信息系统（如ERP/CRM/OA）的满意度。对象：系统实际使用者（员工或客户，需有3个月以上使用经验）。维度：功能完整性、易用性、性能稳定、帮助支持、升级需求。共8题，包含：5道量表题（1-5分满意/同意度），1道多选题（想升级的功能），1道NPS题（0-10分推荐意愿），1道开放题（建议或痛点）。样题需具体到功能如“报表导出”、“页面响应速度”，不要泛泛而问。建议样本量：部门覆盖至少5个，每个部门10人以上。
包含的代表性题目
1量表题
系统当前提供的功能（如报表、审批、数据录入）是否满足您的日常工作需求？
1-非常不满足2-不满足3-一般4-满足5-完全满足
2量表题
您觉得系统界面和操作流程是否清晰易上手？
1-非常难用2-较难用3-一般4-容易5-非常容易
3量表题
系统在您使用期间出现卡顿、崩溃或数据错误的发生频率？
1-频繁出现2-经常3-偶尔4-极少5-从未出现
4量表题
当您遇到问题或需要帮助时，获取技术支持或查找帮助文档的便捷性如何？
1-非常困难2-困难3-一般4-便捷5-非常便捷
5多选题
您最希望系统在哪些方面进行升级或改进？（可多选）
新增更强大的数据分析与报表功能优化移动端或远程访问体验简化操作步骤和界面设计提升系统响应速度和稳定性增加个性化自定义选项（如首页布局、通知偏好）
6量表题
您对系统整体性能（响应速度、并发处理等）的满意程度？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
7NPS净推荐值
您有多大可能向其他同事或伙伴推荐使用本系统？
0=完全不可能12345678910=非常可能
8开放题
请描述您在使用本系统时遇到的最大痛点或最期望的功能改进建议。
