市场与客户问卷
会员体系满意度调查问卷模板
适用于品牌会员体系评估，覆盖入会规则、权益兑现、兑换体验、客服及流失原因，共8题，5分钟完成。
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把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请为某品牌会员设计一份满意度调查问卷，共8题，面向已注册会员，目标收集对会员体系的真实评价与改进点。维度包括：入会与积分规则、等级权益兑现、生日与专属优惠、商城兑换体验、客服渠道、会员流失原因。题型分配：单选3题，多选1题，量表1题（1-5分），NPS 1题，开放1题，另补充1题针对流失的跳转题。样题需具体：如“您对当前入会积分规则的清晰度如何评价？”选项为1-5分；NPS题问“您向朋友推荐本品牌会员的意愿为？”0-10分。开放题问流失原因。样本建议至少500份，确保统计学意义。语气中性无引导。
包含的代表性题目
1量表题
您对当前入会流程及积分累积规则的清晰度感到满意吗？（1=非常不满意，5=非常满意）
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2单选题
您觉得积分累积速度与规则对您的吸引力如何？
非常有吸引力有吸引力一般无感反感
3单选题
您所在等级（如普通/银卡/金卡/黑金）的专属权益（如折扣、免邮、优先购）兑现情况如何？
全部及时兑现大部分兑现偶尔未兑现经常未兑现从不关注
4单选题
您对生日当月收到的专属优惠（如双倍积分或生日礼券）的使用体验如何？
很惊喜且实用会用但力度一般不实用未收到过未使用
5多选题
在“积分商城”兑换实物或服务时，您遇到过哪些问题？（可多选）
商品经常缺货兑换流程复杂实际商品与描述不符物流太慢积分贬值快
6量表题
您通过客服渠道（电话/在线/邮件/APP）咨询会员问题时的整体体验如何？（1=非常差，5=非常差）
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7NPS净推荐值
用0-10分打分，您向朋友或同事推荐本品牌会员的可能性有多大？
012345678910
8开放题
如果您最近半年考虑退会或减少使用，主要原因是什么？请分享具体想法。
开放回答
