通用与工具问卷
神秘顾客检查表模板
适用于零售/餐饮/服务门店的暗访检查，覆盖进店动线、服务规范、话术记录、拍照取证等核查维度。
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请为神秘顾客暗访设计一份8题的检查问卷，对象为暗访员（神秘顾客），用于核查门店服务执行情况。覆盖暗访任务说明、进店动线、服务规范核查、话术记录、拍照取证、评分标准共6个维度。题型包括3道单选题、2道多选题、1道量表题（1-5分）、1道NPS题和1道开放题。样题需具体，如暗访前是否明确检查要点、动线中是否观察迎宾区域、服务人员是否使用标准话术、拍照时是否避开敏感信息等。请确保每道题附带3-5个选项，样本建议为每次暗访后填写，约需5分钟。
包含的代表性题目
1单选题
暗访前你是否明确本次检查的具体要点（如服务速度、话术使用）？
完全明确基本明确部分明确不明确
2单选题
进店后，你观察到的顾客动线是否顺畅？有无明显的引导标识？
非常顺畅较为顺畅一般有阻碍很不顺畅
3单选题
服务人员是否主动迎接并询问需求？
是，主动迎接并询问仅迎接未询问未迎接但回应完全未接待
4多选题
在服务过程中，服务人员使用了哪些标准话术？（可多选）
欢迎语（如您好，欢迎光临）推荐语（如这款很适合您）结束语（如请慢走）无标准话术其他
5量表题
你需要拍照取证时，是否注意避开了顾客隐私和公司敏感信息？
1-总是避开2-经常避开3-偶尔避开4-很少避开5-从不避开
6多选题
你发现的服务违规行为属于以下哪些类别？（可多选）
仪容仪表不整服务态度冷漠操作流程错误环境卫生不达标无违规情况
7NPS净推荐值
基于本次暗访的整体体验，你有多大可能推荐该门店作为服务标杆？
0-10分（0为极不可能，10为极有可能）
8开放题
请描述本次暗访中遇到的最突出的服务问题或值得表扬的细节。
