市场与客户问卷
在线客服即时沟通体验调查问卷模板
适用于评估在线客服即时沟通全流程体验，覆盖机器人应答、转人工、客服质量、解决率及会话后评价，共8题。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请生成一份‘在线客服即时沟通体验调查问卷’，对象为最近一次使用过在线客服的用户。问卷需覆盖5个维度：机器人应答有效性、转人工等待、客服专业与态度、问题解决率、会话后评价。共8题，题型包括单选题、多选题、量表题（1-5分）、1道NPS题（0-10分）和1道开放题。样题需具体，如‘机器人是否快速理解您的问题？’‘转人工等待时长如何？’‘客服是否礼貌耐心？’‘问题是否完全解决？’建议样本量不少于100份以确保统计有效。请包含人口学信息（如年龄段）作为背景题。
包含的代表性题目
1量表题
在使用在线客服时，机器人是否快速理解了您的问题？
1-非常慢2345-非常快
2单选题
您认为机器人提供的自动回复对您有帮助吗？
非常有帮助有些帮助一般帮助不大完全没有帮助
3单选题
从机器人转接人工客服时，您需要等待多久？
立即接通1分钟内1-3分钟3-5分钟5分钟以上
4单选题
在等待人工客服期间，系统是否提供了有效的等待提示（如排队人数或预估时间）？
是，很清晰是，但不准确否，无提示没有等待
5量表题
人工客服是否表现出礼貌、耐心和同理心？
1-非常差2345-非常好
6单选题
您认为人工客服对您问题的专业程度如何？（请选择最符合的一项）
非常专业比较专业一般不太专业非常不专业
7NPS净推荐值
您的问题最终是否得到完全解决？
0-完全未解决12345678910-完全解决
8开放题
您对这次在线客服的整体体验有哪些建议或改进意见？
请自由填写
