市场与客户问卷
支付App使用体验调查问卷模板
适用于支付类App的用户体验调研，覆盖支付成功率、安全验证、账单、生活缴费、客服等核心维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请设计一份针对支付App用户的体验调查问卷，共8题，需覆盖支付成功率与速度、安全风控与验证、账单明细、生活缴费覆盖、客服与申诉这5个维度。题型分布为：5道单选题、1道多选题、1道NPS量表题（0-10分）、1道开放题。单选题需提供3-5个选项，NPS题询问整体推荐意愿，开放题询问改进建议。样本建议为最近3个月内有支付行为的活跃用户，覆盖不同年龄段和支付频次。题目需具体、可操作，避免抽象表述。
包含的代表性题目
1单选题
您最近一次使用该支付App完成支付的交易结果如何？
一次成功，未遇任何问题偶尔失败后重试成功多次失败但最终完成最终未完成支付
2单选题
从点击“确认支付”到收到成功提示，您感觉所需时间如何？
非常快，几乎即时较快，可接受一般，有时会等待较慢，影响效率
3单选题
在支付时，您遇到的验证方式（如指纹、人脸、短信密码等）让您感觉？
安全且便捷，从不反感安全但有时繁琐便捷但担心安全性既繁琐又不安全
4单选题
对于账单明细中的交易记录，您能准确找到某笔支付的时间、金额和商户信息吗？
完全可以，非常清晰大部分能，偶尔需要搜索一般，有时信息模糊困难，信息缺失较多
5多选题
您通常用该支付App完成哪些生活缴费？【多选题】
水费电费燃气费话费充值物业费其他（如罚款、学杂）
6单选题
对于生活缴费功能（如水电煤），您最不满意的地方是？【单选】
城市覆盖不全缴费后到账慢不支持自动提醒手续费过高其他
7NPS净推荐值
基于您的完整支付体验，您多大程度上愿意向朋友推荐该支付App？（0-10分，10分表示非常愿意）
0 (完全不愿意)1-3 (不太愿意)4-6 (中立)7-8 (比较愿意)9-10 (非常愿意)
8开放题
当您遇到支付问题需要联系客服时，您对客服解决效率或维权申诉过程有何意见或建议？
