生活服务问卷
宠物店服务满意度问卷模板
适用于宠物店评估洗护美容、活体销售、寄养、店员专业、价格透明与防疫卫生满意度，帮助优化服务。
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请为宠物店服务满意度设计一份8题问卷，对象为宠物主。覆盖维度：洗护美容质量、用品与活体销售、寄养环境、店员专业、价格透明、防疫卫生。题型分配：单选题3道、多选题1道、量表题2道（5星）、NPS题1道、开放式1道。样题需具体：如洗护后宠物外观/气味满意度、用品推荐实用性、寄养区清洁度、店员对宠物行为的解释能力、价格与项目匹配度、防疫措施安全感。量表题用1-5星评价。NPS题问‘推荐给朋友的可能性’。开放题收集改进建议。建议样本量100-300位近3个月光顾过的宠物主，线上或店内扫码作答。
包含的代表性题目
1量表题
您对这次洗护美容的效果（如毛发柔顺度、造型剪裁）满意吗？
1星-非常不满意2星-不满意3星-一般4星-满意5星-非常满意
2单选题
您购买的宠物用品或活体宠物，质量符合您的预期吗？
完全符合基本符合一般不太符合完全不符合
3量表题
在寄养期间，您对宠物居住和生活环境（如笼舍清洁、活动空间）感觉如何？
1星-非常不满意2星-不满意3星-一般4星-满意5星-非常满意
4单选题
店员在为您介绍宠物用品或服务时，专业表现如何？（如能解答宠物行为、营养问题）
非常专业，很值得信赖比较专业，能解决大部分问题一般，有时需追问不太专业，信息含糊很不专业，缺乏知识
5多选题
以下哪些方面让你觉得店铺的防疫卫生措施做得不足？（多选）
门店入口无消毒垫或提示美容工具未明显消毒寄养区有异味或清洁不彻底店员操作前后未洗手或换手套未提供免洗消毒液
6单选题
这次消费过程中，您认为价格与服务的透明程度如何？
非常透明，无任何隐形消费比较透明，基本明确一般，部分项目事后才说不透明，有强制推销非常不透明，感觉被坑
7NPS净推荐值
您有多大可能将这家宠物店推荐给朋友或家人？
0-10分打分：0表示完全不可能，10表示非常可能，请选择具体分数（提供0-10的滑条或数字按钮）
8开放题
您认为这家宠物店最需要改进的一个环节是什么？为什么？
