连锁药店服务满意度问卷模板

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目标：调研连锁药店顾客满意度。对象：近3个月内购药的18岁以上顾客。维度：药品齐全与寻药(2题)、药师咨询专业(2题)、处方药购买流程(1题)、价格与医保(1题)、夜间购药(1题)，另加推荐意愿NPS(1题)和开放建议(1题)，共8题。题型：单选、矩阵量表（5分制）、NPS(0-10)及开放。样题示例：如'您对店内药品种类的丰富程度'，量表选项为1-5分；NPS问'整体体验，您推荐本药店的意愿'。建议样本量≥200，线上发送或店门口扫码。

包含的代表性题目

1. 1单选题

   您能轻松找到需要的药品吗？

   非常容易比较容易一般比较困难非常困难
2. 2量表题

   店内的药品是否满足您的日常需求？请对药品齐全度打分。

   1-非常不齐全23-一般45-非常齐全
3. 3量表题

   药师在主动询问症状、提供用药建议方面表现如何？

   1-非常差23-一般45-非常好
4. 4单选题

   药师的回答让您感到信任吗？

   完全信任比较信任一般不太信任完全不信任
5. 5单选题

   购买处方药时，流程是否高效顺畅？

   很顺畅快捷比较顺畅一般有些繁琐非常繁琐
6. 6量表题

   您对药品价格透明度及医保结算体验评价如何？

   1-差23-一般45-好
7. 7量表题

   您对夜间购药体验的满意程度如何？（如营业时间、指引等）

   1-很不满意23-一般45-很满意
8. 8NPS净推荐值

   整体体验来看，您向亲友推荐本药店的可能性有多大？

   0-完全不推荐1-34-67-89-10
9. 9开放题

   您认为药店在哪些方面最需要改进？请写下您的建议。