政务与公共问卷
物业业主满意度调查问卷模板
适用于小区或写字楼物业，覆盖设施维护、安保、保洁、报修、缴费及管家服务六大核心维度。
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设计一份物业业主满意度问卷，对象为小区/写字楼业主，共8题。覆盖公共区域与设施维护、安保秩序、保洁绿化、报修响应、缴费体验、管家服务6个维度。题型包括5道量表题（1-5分满意度）、1道多选题（改进优先级）、1道NPS题（推荐意愿0-10分）、1道开放题（建议与意见）。量表题示例：“您对公共区域（走廊、电梯、大堂）的清洁维护是否满意？”选项为1-5分。NPS题：“您向朋友推荐本物业管理的可能性有多大？”0-10分。开放题：“您认为物业服务最需要改进的方面是？”样本建议200份以上，随机抽样，线上发放。
包含的代表性题目
1量表题
您对小区/写字楼公共区域（走廊、电梯、大堂）的设施维护是否满意？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
2量表题
您对安保人员的巡逻频次和门禁管理秩序是否满意？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
3量表题
您对小区/写字楼的保洁卫生和绿化养护是否满意？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
4量表题
您对报修后物业的响应速度和处理效果是否满意？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
5量表题
您对物业费缴纳的便捷性、账单明细的清晰度是否满意？
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
6多选题
您认为以下哪些方面最需要优先改进？（最多选3项）
公共设施维护安保与门禁清洁绿化报修响应速度管家服务态度缴费渠道
7NPS净推荐值
您向朋友或同事推荐本物业服务的可能性有多大？
012345678910
8开放题
您对物业的管家服务有哪些具体建议或意见？
