生活服务问卷
房产销售服务满意度调查问卷模板
适用于新房及二手房交易场景，覆盖信息透明、带看流程、顾问专业度、合同签约、交付售后及投诉处理六大核心触点。
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请为房产销售服务（含新房案场销售与二手房中介）设计一份8题满意度问卷。目标是评估购房者对销售全流程服务的真实感知。对象为最近12个月内通过新房售楼处或中介完成带看、认购、签约或收房的消费者。需覆盖6个维度：楼盘信息透明（是否隐瞒不利因素）、带看流程（线上/线下衔接）、置业顾问专业（如贷款政策掌握）、合同签约（条款解释清晰度）、交付售后（验房问题响应）、投诉处理。题型分配：单选3题（如签约环节最不满意的点）、多选1题（信息获取渠道）、量表2题（1-5分评价顾问专业度与信息透明）、NPS题1题（推荐可能性0-10）、开放题1题（最想改进的环节）。样本量为100-200份，要求题目场景真实，避免通用问答，需包含项目名称、楼盘红线内不利因素、网签合同等具体词汇。
包含的代表性题目
1单选题
在看房过程中，销售顾问是否主动向您出示过《商品房销售管理办法》规定的楼盘红线内不利因素公示（如变电站、垃圾房、化粪池等）？
主动出示并逐条解释出示但未详细说明经询问后才出示从未出示或告知未关注此环节
2单选题
您最认可带看流程中的哪个环节？（选最满意一项）
线上VR/视频看房初步筛选线下案场动线规划样板间/毛坯房实地讲解深度带看后的回访跟进速度整体均有待提升
3量表题
请对置业顾问的专业度打分（涉及贷款资格、公积金政策、契税计算、限购限贷解答）
1分=非常不专业，答非所问2分=不太专业，需反复确认3分=一般，态度好但知识有误4分=专业，大部分问题可即时解答5分=非常权威，对最新政策倒背如流
4单选题
在签署《商品房买卖合同》或《二手房买卖合同》前，销售/中介是如何协助您核对合同条款的？
逐条口头解释，并标注补充协议差异重点解释交房时间与违约责任仅让自行阅读，未做主动提示催促尽快签署，未留足审查时间未经历此环节（直接签电子版）
5多选题
您获取该楼盘/房源信息的主要渠道有哪些？（多选）
房产网络平台（贝壳/安居客/房天下）官方公众号/小程序推文销售电话或维信1对1沟通线下售楼处或门店实地了解亲友或老业主口碑推荐
6量表题
收房验房后您提出的质量问题（如墙面空鼓、渗水、门窗划痕等），售后团队的整改效率您是否满意？
1分=拖延超30天且无人主动联系2分=联系多次才上门维修，且未彻底解决3分=一周内响应，但整改质量一般4分=3天内响应，维修较为及时5分=24小时响应，一次性整改到位
7NPS净推荐值
如果您在购房过程中遇到纠纷（如费用争议、虚假宣传、工期拖延），您有多大可能性向身边朋友推荐该开发商的楼盘/该中介公司？（0-10分，10分表示极力推荐）
0分（完全不可能）1-3分（不太可能）4-6分（中立）7-8分（较为推荐）9-10分（极力推荐）
8开放题
您认为本次购房过程中，最希望销售服务环节做出哪些实质性的改进？（如信息透明、服务态度、售后跟进等）
