市场与客户问卷
二手交易平台体验调查问卷模板
适用于评估二手交易平台全流程体验，覆盖发布、搜索、验货、沟通、纠纷等5大维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
目标：调研二手交易平台用户的全流程体验，对象为近3个月内在二手平台完成过交易的用户。需覆盖5个维度：发布与上架流程、搜索推荐、验货与保障服务、沟通与议价、交易纠纷处理，共8题。题型建议：1题NPS（衡量整体推荐度）、1题开放（收集具体建议），其余为单选或多选。每题需结合二手交易场景，如评估“发布商品时的信息填写引导”或“纠纷处理时的举证流程”。请生成正式问卷，选项设计需互斥且全面。样本建议：至少300份，配额控制男女比例及年龄分布。
包含的代表性题目
1单选题
您认为平台商品发布流程的操作指引是否清晰？
非常清晰比较清晰一般不太清晰非常不清晰
2多选题
您通常通过哪些方式找到心仪的商品？
搜索关键词分类浏览首页推荐关注列表其他
3单选题
使用验货服务后，您对商品质量与描述的一致性满意吗？
非常满意满意一般不满意非常不满意
4单选题
在议价过程中，平台提供的沟通工具（如在线聊天）是否高效？
非常高效比较高效一般不太高效无法沟通
5多选题
您遇到的交易纠纷通常属于哪种类型？
商品与描述不符物流损坏售后不退货买家恶意砍单从未遇到纠纷
6单选题
平台客服在处理纠纷时是否能做到公正并及时？
总是经常有时很少从不
7NPS净推荐值
您有多大可能性向朋友推荐这个二手交易平台？
8开放题
您觉得平台在哪些方面最需要改进？请举例说明。
