市场与客户问卷
自助退换货流程体验问卷模板
适用于电商平台自助退换货流程的体验调研，覆盖入口易找性、审核时效、取件、退款、异常处理等核心触点。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请生成一份关于自助退换货流程体验的问卷，面向近期使用过自助退换货服务的消费者。需覆盖5个维度：退换入口易找性、审核时效、上门取件服务、退款到账速度、异常件处理。共8题，包括5道单选题、1道矩阵量表题（建议改为此处要求的题型，注意下方sampleQuestions须遵循）、1道NPS题、1道开放题（注意总共8题，但sampleQuestions中必须包含1道nps和1道open，其余6题可为single/multi/scale，建议含1道multi和1道scale）。样题需结合具体场景，如“在订单详情页找到退换货入口的容易程度”，选项需贴合。样本建议为近30天内有退换货行为的用户，样本量至少300份。请确保问题无引导性，语言简洁，全部为中文。
包含的代表性题目
1单选题
您在订单详情页中找到退换货入口的容易程度如何？
非常容易容易一般困难非常困难
2单选题
您提交退换货申请后，审核通过了多长时间？（若未通过，请跳过）
立即通过1小时内2-4小时4-12小时超过12小时
3量表题
您对上门取件服务的预约时间灵活性和快递员准时性满意吗？
1（非常不满意）23（一般）45（非常满意）
4单选题
退款到账速度符合您的预期吗？
完全符合基本符合一般不太符合完全不符合
5开放题
您是否遇到过退换货异常情况（如商品损坏、地址错误等）？若遇到过，您对处理结果和时效满意吗？
6NPS净推荐值
您对自助退换货整体流程的推荐意愿如何？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）
012345678910
7多选题
您在申请退换货时，曾使用过哪些入口？（可多选）
订单详情页按钮客服聊天页链接邮件或短信中的链接APP首页“我的订单”其他
8单选题
如果遇到异常件（如包裹破损），您希望平台优先提供哪种支持？
自动补偿或退款人工客服介入处理一键上传凭证并加快理赔提供更灵活的退换方案其他
