通用与工具问卷
SERVQUAL服务质量量表问卷模板
适用于高校图书馆/教务服务测评，覆盖有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五维度，期望与感知配对比较。
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把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请生成一份用于「高校图书馆服务质量」的SERVQUAL量表问卷，对象为在校大学生及研究生。问卷共8题，采用1-5分量表（1=非常不同意，5=非常同意），需分别在『期望值』与『实际感知值』两列打分。维度包括：有形性（如馆舍与设备外观）、可靠性（如系统稳定与承诺履行）、响应性（如馆员响应速度）、保证性（如馆员专业度）、移情性（如个性化帮助）。需包含1道NPS题（0-10分，推荐图书馆给同学）和1道开放题（最希望改进的方面）。样题需真实反映图书馆场景，不直接翻译SERVQUAL原版条目。建议样本量N≥200，执行时需随机打乱维度顺序。
包含的代表性题目
1量表题
图书馆的阅览座位充足，照明与温湿度适宜（有形性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
2量表题
图书馆检索系统与借还书机在高峰期运行稳定不崩溃（可靠性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
3量表题
馆员对读者提出的找书、数据库使用等问题能立即响应解答（响应性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
4量表题
馆员能准确说明借阅规则，并对学科资源提供专业建议（保证性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
5量表题
图书馆针对毕业季、考研季提供延长开放时间等个性化安排（移情性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
6量表题
图书馆的馆藏排架标识清晰，找不到书时能快速定位（有形性）
期望值：1-非常不重要 5-非常重要感知值：1-非常不同意 5-非常同意
7NPS净推荐值
如果让您给同学推荐图书馆，您打几分（0-10分）？（综合满意与忠诚）
0分 完全不会推荐 至 10分 极力推荐
8开放题
您认为图书馆最需要改进的一个具体方面是什么？结合您最近一次使用经历（开放式）
请用一两句话描述
