政务与公共问卷
办税服务厅满意度调查问卷模板
适用于税务局评估办税服务厅各环节体验，覆盖排队、窗口、自助、网办等核心触点。
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请为税务局设计一份面向纳税人的办税服务厅满意度问卷，共8题。维度包括：排队叫号（1题）、窗口业务效率（1题）、自助办税终端（1题）、导税咨询（1题）、网厅与掌上办税（1题）、政策辅导（1题），另设1道NPS净推荐值题（0-10分）和1道开放建议题。题型混合单选、矩阵量表、NPS和开放题。单选选项采用5级满意度（非常满意到非常不满意），量表题请以1-5分呈现。样题须使用自然中文，贴近办税场景，如“窗口人员办理业务的平均耗时感受”。建议样本量不少于300份，可线上线下结合发放。
包含的代表性题目
1单选题
您对办税服务厅排队叫号系统的等待时间是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2量表题
您认为窗口工作人员办理业务的效率如何？
1-极低2-较低3-一般4-较高5-极高
3量表题
自助办税终端（如发票代开、社保缴费）的稳定性和操作便利性，您的感受是？
1-很差2-较差3-一般4-较好5-很好
4单选题
导税人员能否准确指引您办理所需业务？
非常准确基本准确偶尔不准经常不准没有导税人员
5量表题
您对电子税务局或手机APP（掌上办税）的响应速度和页面易用性评价如何？
1-不满意2-较不满意3-一般4-较满意5-满意
6单选题
您认为办税服务厅提供的税收新政策辅导（如小规模纳税人优惠）是否清晰易懂？
非常清晰较为清晰一般不太清晰完全没接触
7NPS净推荐值
您有多大可能性向其他企业或同行推荐这个办税服务厅？
0(完全不可能)1-34-67-89-10(极有可能)
8开放题
您对办税服务厅还有哪些改进建议或意见？
