政务与公共问卷
运营商营业厅服务问卷模板
适用于营业厅到店用户服务体验调研，覆盖排队、办理时长、套餐推荐、携号转网、终端销售及客服协同等核心维度。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
为运营商营业厅设计一份8题服务体验问卷，对象为近期到店用户。维度包括：排队等待、业务办理时长、套餐推荐合理性、携号转网办理、终端销售、客服热线协同。题型安排：1道NPS（整体推荐度）、1道开放式（改进建议），其余为单选或多选。题目需具体，如询问排队时间感知、转网流程清晰度、终端推荐匹配度等。样题需包含时间感知类（如15分钟以内/以上选项）和满意度量表（五级）。样本建议为200份以上到店用户，回收渠道为现场扫码或短信。
包含的代表性题目
1单选题
您本次在营业厅排队等待了多久？
5分钟以内5-15分钟15-30分钟30分钟以上
2量表题
您对本次业务办理所需时间的满意度如何？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
3单选题
营业员推荐的套餐是否贴合您的实际使用需求？
非常贴合比较贴合一般不太贴合完全不贴合
4单选题
若您办理过携号转网，您觉得流程指引是否清晰？
非常清晰，顺利办理比较清晰，但需多次咨询一般，部分环节不明白不清晰，体验较差
5量表题
您对营业厅内手机/终端的真机体验和销售介绍评价如何？
1=非常差2=较差3=一般4=较好5=非常好
6多选题
在营业厅办理业务时，您是否遇到过需拨打客服热线才能解决的问题？（可选）
没遇到过遇到过，热线能快速解决遇到过，热线响应慢遇到过，热线与营业厅信息不一致遇到过，最终仍需回营业厅
7NPS净推荐值
您是否愿意将本营业厅推荐给亲友？（0-10分，10分代表非常愿意）
0-2分（不可能推荐）3-4分（不太可能）5-6分（中性）7-8分（可能推荐）9-10分（非常愿意）
8开放题
您认为营业厅在服务方面最需要改进的一点是什么？
