旅游出行问卷
定制游体验问卷模板
适用于高端定制旅行社或旅行平台，评估客户从需求沟通到行程执行全流程体验，覆盖6大核心维度。
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为定制游体验设计8题问卷，对象为近3个月内完成定制游的客户。目标测量需求沟通效率、行程方案专业度、管家服务、行程执行与调整、价格透明、体验价值六个维度。题量8题，题型包括：3道量表题（1-5分）、2道单选题、1道多选题、1道NPS推荐题、1道开放建议题。样题需具体：如“行程管家对您需求的响应速度”量表；“哪类调整需求被及时处理”多选。建议样本量≥200，附带短信/邮件邀请话术。
包含的代表性题目
1量表题
从初次咨询到提交需求，您认为销售人员响应速度如何（1=很慢，5=极快）
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2量表题
行程规划师对您提到的偏好（如酒店风格、餐饮禁忌）的尊重程度如何？
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3量表题
旅行中管家（或导游）为您解决突发问题的能力，您打几分？
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4单选题
行程中是否遇到过需要临时调整的情况（如天气、交通）？处理结果如何？
处理及时且影响小处理及时但体验受损处理缓慢导致不便未处理或处理不当未遇到过调整
5单选题
您认为本次定制游的最终报价，相对于您获得的体验是否合理？
非常合理，物超所值比较合理，符合预期一般，性价比不高不合理，感觉偏贵
6多选题
以下哪些环节让您觉得费用不透明？（可多选）
行程中临时加价隐形购物安排退改费用未提前说明各项费用未列明明细没有遇到不透明情况
7NPS净推荐值
您有多大可能向朋友或同事推荐我们为您定制的旅行服务？（0-10分）
0-67-89-10
8开放题
为了让您的下一次定制旅行更好，您最希望我们改善的细节是什么？
