旅游出行问卷
高铁出行服务问卷模板
适用于高铁旅客满意度调研，覆盖购票候乘、车厢卫生、座椅充电、餐服、换乘、晚点信息、乘务服务等核心维度，共8题。
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请为高铁旅客设计一份8题的满意度问卷调查，对象为近3个月内乘坐高铁的旅客。需覆盖购票与候乘、车厢卫生、座椅充电、餐服质量、站内换乘、晚点信息、乘务服务7个维度。题型建议：5道量表题（1-5分）、1道多选题、1道NPS题（0-10分推荐度）、1道开放题。量标题示例：'您对高铁站购票与候乘的便捷性满意度如何？'（1=非常不满意，5=非常满意）。NPS题：'您向亲友推荐高铁出行的可能性有多大？'开放题：'您认为高铁服务最需改进的方面是什么？'请确保问题针对具体服务场景，避免泛泛。样本建议：每趟车次随机抽样20-30名旅客，目标回收量500份以上。题目需简洁明了，选项互斥。
包含的代表性题目
1量表题
您对高铁站购票流程及候车区舒适度满意度如何？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
2量表题
您对车厢内卫生间及过道的清洁卫生评价如何？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
3量表题
您对座椅舒适度及充电接口的可用性满意吗？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
4量表题
您对高铁餐食的口味、价格及购买便利性如何评价？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
5量表题
您对站内换乘的引导标识和通道便捷程度满意吗？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
6量表题
遇到晚点时，您对信息通知的及时性和准确性评价如何？
1=非常不满意2=不满意3=一般4=满意5=非常满意
7NPS净推荐值
您向亲友推荐高铁出行的可能性有多大？（0-10分）
0=极不可能10=极有可能
8开放题
您认为高铁服务中最需要改进的一个方面是什么？请具体描述。
