旅游出行问卷
酒店住宿满意度调查问卷模板
适用于酒店住客的住宿全流程满意度评估，覆盖预订、入住、房间设施、卫生、早餐、退房等核心触点。
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生成一份面向酒店住客的满意度调查问卷，共8题。目标：评估从预订到退房全流程体验，维度包括预订体验（含渠道便利性、信息准确性）、入住办理（效率、员工态度）、房间设施（舒适度、维护状态）、卫生状况（清洁度、布草质量）、早餐（品种、口味、用餐环境）、退房体验（速度、账单准确）。题型分布为：5道单选题（每题3-5个选项）、1道量表题（1-5分评分）、1道NPS推荐题（0-10分）、1道开放题。样题需具体到询问淋浴水压、床垫舒适度、前台等候时长等细节。样本建议：覆盖不同住宿目的（商务/休闲）和不同房价区间的客人，有效样本量不低于200份，以便分析不同细分群体差异。
包含的代表性题目
1单选题
您对预订环节（如官网/APP/电话/第三方平台）的整体便利性是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2单选题
您到达酒店后，办理入住手续大约等候了多长时间？您认为是否可接受？
3分钟以内，非常迅速3-5分钟，可接受5-10分钟，稍慢但等得起超过10分钟，难以接受
3量表题
您对房间内床垫软硬度、枕头舒适度以及安静程度评价如何？
1分（非常差）2分3分4分5分（非常好）
4多选题
您认为房间清洁卫生方面，以下哪些问题最需要改进？（可多选）
地面/地毯有污渍卫生间有毛发或异味床单被褥不够干净家具表面灰尘明显其他（请在开放题说明）
5单选题
您对酒店早餐的总体评价（含品种丰富度、食材新鲜度、口味）是？
非常满意满意一般不满意非常不满意
6单选题
退房时，您对结账速度、账单准确性及送别体验的评价？
非常满意，快速且无差错满意，偶尔排队但可接受一般，等待较久或账单有小问题不满意，有严重延误或账目错误
7NPS净推荐值
您向朋友或同事推荐本酒店的可能性有多大？
0-非常不可能12345678910-非常可能
8开放题
您对本次住宿还有哪些其他建议或最需要改进的环节？
请自由填写
