长途客运大巴问卷模板

旅游出行问卷

长途客运大巴问卷模板

适用于长途客运服务质量评估,覆盖准点、卫生、座椅、司机、休息、行李、购票等7大核心触点。

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请设计一份面向长途客运大巴乘客的满意度问卷,共8题,需覆盖班次准点、车辆卫生、座椅舒适、司机规范、中途休息、行李安全、购票退改7个维度。建议题型组合为:5道量表题(1-5分)、1道多选题、1道NPS推荐题、1道开放题。量表题要求具体到本次乘坐体验,如‘本次班次准点情况’;NPS题询问向亲友推荐意愿;开放题收集改进建议。选项需符合中文表达习惯。建议样本量不少于200份,随机拦截上车乘客或线上推送。

包含的代表性题目

  1. 1量表题

    您对本次班次发车准点情况是否满意?

    1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
  2. 2量表题

    车辆内部(座椅、地板、窗户等)卫生程度如何?

    1-很脏2-较脏3-一般4-较干净5-很干净
  3. 3量表题

    座椅的舒适度(柔软度、腿部空间)是否让您满意?

    1-极不舒适2-不舒适3-一般4-舒适5-极舒适
  4. 4量表题

    司机是否规范驾驶(如不超速、不接打电话、着装规范)?

    1-非常不规范2-不规范3-一般4-规范5-非常规范
  5. 5量表题

    中途服务区休息时间安排是否合理?

    1-完全不合理2-不合理3-一般4-合理5-非常合理
  6. 6多选题

    本次行程中,您的行李是否有过以下问题?(可多选)

    行李丢失行李损坏被错拿风险存放不便无问题
  7. 7量表题

    您对购票/退改签流程的便捷性评价如何?

    1-非常繁琐2-繁琐3-一般4-便捷5-非常便捷
  8. 8NPS净推荐值

    您有多大可能向亲友推荐乘坐本公司的长途大巴?

    0-完全不可能1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-极有可能
  9. 9开放题

    您认为本次服务最需要改进的一点是什么?(请举例)