导游服务专项问卷模板

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请设计一份导游服务专项问卷，目标对象为近期参加跟团游的游客。需覆盖讲解水平与知识、服务态度、组织协调、行程告知、应急能力、小费支付意愿与总体满意度共6个维度，建议总题量8题。题型建议：讲解和态度维度可采用5级量表题（例如1-5分），组织协调和行程告知可设置多选题（如常见问题选项），应急能力设为情境单选题，小费意愿可设置为分类选择（从不/偶尔/经常/每次），另需1道NPS转介绍题（0-10分）和1道开放建议题。量表题选项需从“非常不满意”到“非常满意”五级。针对样本，建议选择近期（3个月内）完成跟团的游客，样本量不少于100份，通过旅行社客户群或平台订单用户发放。请确保问题具体、贴合游览实际场景，例如询问知识储备、是否主动告知集合时间等。

包含的代表性题目

1. 1量表题

   您对导游的讲解内容（如历史典故、文化背景）是否专业且生动？

   非常不满意不满意一般满意非常满意
2. 2量表题

   导游在服务过程中是否态度热情、尊重游客并耐心解答问题？

   非常不满意不满意一般满意非常满意
3. 3多选题

   在每天的行程中，导游哪些方面做得较好？（可多选）

   集合时间提醒清晰景点游览时间安排合理餐饮住宿协调及时购物安排不强制整体节奏掌控好
4. 4单选题

   导游是否提前告知您第二天的天气、行程变动或注意事项？

   每次都告知经常告知偶尔告知很少告知从不告知
5. 5单选题

   若旅途中发生突发状况（如天气突变、交通延误），您对导游的应急处理能力满意吗？

   非常满意满意一般不满意非常不满意，未遇到突发状况
6. 6单选题

   本次跟团游中，您是否自愿给予导游小费？

   每次都给经常给偶尔给从不给
7. 7NPS净推荐值

   您有多大可能将这位导游推荐给亲友？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

   012345678910
8. 8开放题

   您认为导游服务还有哪些需要改进的地方？请用一句话说明。