旅游出行问卷
跟团游购物环节问卷模板
适用于旅行社/OTA评估跟团游购物体验，覆盖时长、自愿性、质量价格、维权与导游规范五大维度。
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设计8题问卷，对象为近3个月参加含购物行程跟团游的游客。维度覆盖：购物店安排时长、自愿消费情况、商品质量与价格、退货维权体验、导游行为规范性。题型分配：5道单选、1道量表（5分制）、1道NPS（0-10分）、1道开放题。单选选项须含梯度描述（如时长分钟区间），量表题测量同意度，NPS测量推荐意愿，开放题询问最不满意的环节与优化建议。样题需结合具体场景（如“进店前导游是否明确告知停留时长”）。建议样本量≥200份，随机抽样。题目语言口语化，避免引导性表述，同时在问卷开头说明匿名用途。
包含的代表性题目
1单选题
本次跟团游中，平均每个购物店安排的停留时长大致是？
30分钟以内31-60分钟61-90分钟90分钟以上
2单选题
您认为购物店的停留时长是否合理？
非常合理，不浪费游览时间比较合理，略有空闲不合理，明显过长不合理，过短没时间选商品
3多选题
在购物环节中，导游或商家是否出现过以下言辞或行为？
暗示不购物会影响团队行程言语贬低不购物的游客限制游客在店外自由活动完全没有上述情况
4单选题
您在购物店的消费决策状态是？
完全自愿，且提前做好预算自愿但受同伴影响临时加购出于给导游面子或怕被针对而购买被强制或半强制消费
5量表题
您对所购商品的整体质量与价格是否满意？（1-5分，5分为非常满意）
1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
6单选题
如果您曾申请退货或维权，实际处理结果如何？
未申请过退货顺利退货且退款及时折腾多次才退货根本无法联系售后
7NPS净推荐值
您愿意将此次跟团游（含购物环节）推荐给亲友吗？（0-10分，10分为非常愿意）
0-不可能1-56-89-10
8开放题
您认为此次跟团游购物环节中，最需要改进的一点是什么？请具体描述场景或原因。
