旅游出行问卷
旅行社门店咨询问卷模板
适用于门店咨询客户，覆盖产品线路、顾问服务、价格合同、预订退改及到店体验，快速收集反馈以优化门店运营。
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目标：评估旅行社门店咨询客户的整体体验。对象：近期到店咨询客户（含成交与未成交）。维度：产品线路丰富度、顾问专业推荐、价格与合同、预订流程、退改政策、到店体验。共8题：1道NPS（推荐意愿）、1道开放题（改进建议），其余为单选或多选。题型搭配：线路选择、顾问表现、价格透明度、退改满意度、预订便利性等。样题需具体场景化，如“顾问是否主动询问您的出行偏好？”选项采用5级满意或Likert量表。建议样本量≥50份，以便统计。
包含的代表性题目
1量表题
您对门店提供的旅游线路产品丰富程度感到？
非常不丰富不丰富一般丰富非常丰富
2单选题
顾问是否根据您的需求主动推荐了合适的线路？
主动推荐且精准主动但一般询问后才推荐未推荐
3量表题
您对顾问讲解的价格构成与合同条款的清晰度如何评价？
非常不清晰不清晰一般清晰非常清晰
4多选题
在预订流程中，您认为哪些环节需要改进？（可多选）
填写信息繁琐支付方式有限确认速度慢没有改进
5单选题
您对旅行社的退改政策了解程度如何？
完全了解基本了解部分了解不了解，顾问未说明
6量表题
您对本次到店咨询的整体体验感到？
非常不满意不满意一般满意非常满意
7NPS净推荐值
您是否会向亲友推荐本旅行社？
0-10分，0=绝不推荐，10=非常可能推荐
8开放题
请分享您对门店提升服务的具体建议或不满之处。
