旅游出行问卷
签证办理服务问卷模板
适用于评估签证代办机构或平台的服务质量，覆盖材料指导、办理周期、费用透明度、加急与退款等核心维度。
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请生成一份面向签证申请人的服务满意度问卷，共8题，用于评估签证代办服务。维度包括：材料指导、办理周期、加急服务、费用透明、拒签退款、进度查询。题型建议：6道单选题（满意度量表），1道NPS净推荐值题，1道开放式建议题。样题需具体，如‘材料清单是否清晰易懂？’‘实际办理周期与承诺是否一致？’‘加急服务性价比如何？’‘费用明细是否透明？’‘若拒签，退款流程是否顺畅？’‘进度查询是否及时？’。建议样本量为100-200份，重点覆盖近半年内使用过签证服务的申请人。
包含的代表性题目
1量表题
您对签证材料清单的清晰度及指导质量满意吗？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2单选题
您的签证实际办理周期与承诺的时间相比如何？
远快于承诺略快于承诺与承诺一致略慢于承诺远慢于承诺
3单选题
您是否使用过加急服务？您认为加急服务的费用合理吗？
用过，性价比高用过，性价比一般用过，性价比较差未使用，但考虑使用未使用，不感兴趣
4量表题
您认为签证办理的费用透明程度如何？是否存在隐形收费？
非常透明，无隐形收费基本透明，无隐形收费一般，有少量额外费用不透明，存在明显隐形收费非常不透明，费用混乱
5量表题
如果签证被拒签，您对退款流程的顺利程度如何评价？
非常顺利，及时退款比较顺利一般比较不顺利非常不顺利，无法退款
6量表题
您对办理进度的查询渠道和更新频率满意吗？
非常满意满意一般不满意非常不满意
7NPS净推荐值
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的签证办理服务？(0-10分)
8开放题
您认为我们的签证服务在哪些方面最需要改进？请举例说明。
