医疗健康问卷
医院收费窗口体验问卷模板
适用于医院门诊/住院收费处，覆盖缴费效率、医保结算、清单透明、自助机及服务态度，快速诊断窗口服务短板。
生成提示词（Prompt）
把下面这段描述直接发给问卷派 AI，就能生成这份问卷的可编辑初稿。
请设计一份面向就诊患者或其家属的医院收费窗口体验问卷，共8题，需覆盖缴费排队、医保结算、费用清单透明、多退少补、自助缴费机、窗口服务态度六个维度。题型建议：单选题（排队时长感受、医保结算顺利度、清单清晰度）、单选题（多退少补方便性）、矩阵量表（自助机易用性及引导）、单选题（服务态度）、1道NPS（推荐意愿）、1道开放式（改进建议）。每题选项用日常口语化描述。样本建议：回收至少200份，覆盖不同年龄段和缴费类型（自费/医保/商保）。
包含的代表性题目
1单选题
最近一次在收费窗口缴费时，您排队等待了多长时间？
5分钟以内5-15分钟15-30分钟30分钟以上
2量表题
您对窗口的排队秩序和疏导管理满意吗？
非常不满意不满意一般满意非常满意
3单选题
医保结算过程中，报销金额和自付金额的核算是否让您感到清楚准确？
准确且解释清楚准确但未解释偶尔有误差经常弄不清楚
4单选题
您能轻松看懂收到的费用清单中的收费项目和金额吗？
完全看懂大部分看懂小部分看懂完全看不懂
5单选题
办理预缴金退款或费用多退少补时，您体验如何？
很方便，流程快捷流程还行但需要跑多个窗口手续繁琐，等待较长没办理过不清楚
6量表题
使用自助缴费机时，您觉得操作指引和机器响应速度如何？
非常差差一般好非常好
7NPS净推荐值
您愿意在多大程度上向亲友推荐我院的收费服务？
0-10分，0为极不推荐，5为中立，10为极力推荐
8开放题
您认为医院收费窗口最需要改进的一点是什么？
