医院检验采血体验问卷模板

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目标：评估患者对医院采血服务的真实体验，识别服务短板。对象：已完成采血的门诊或住院患者。维度：空腹安排、采血技术、疼痛感受、排队叫号、报告查询、危急值通知。共8题：含5道量表题（1-5分）、1道单选题、1道NPS题（0-10分）、1道开放题。样题需覆盖全部维度，如“采血前是否清楚告知空腹要求？”（量表）、“护士采血技术的熟练程度如何？”（量表）、“采血过程中的疼痛程度”（量表）、“排队叫号秩序是否满意？”（量表）、“报告查询是否便捷？”（量表）、“是否收到危急值通知？”（单选）。NPS题询问推荐意愿，开放题收集建议。建议样本量不少于100份，采用现场或电子问卷发放。

包含的代表性题目

1. 1量表题

   采血前，护士是否清晰告知您空腹要求（如禁食时间）？

   1-非常不清晰2-不清晰3-一般4-清晰5-非常清晰
2. 2量表题

   您对护士采血技术的熟练程度满意吗？

   1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
3. 3量表题

   您感受到的采血疼痛程度如何？

   1-无痛2-轻微痛3-中度痛4-较痛5-剧痛
4. 4量表题

   您对采血排队叫号系统的秩序和效率满意吗？

   1-非常不满意2-不满意3-一般4-满意5-非常满意
5. 5单选题

   采血后，您是否方便地查询到了检验报告？

   非常方便方便一般不方便非常不方便
6. 6单选题

   若出现危急值，医院是否及时通知了您？

   是，通知及时是，但通知延迟否，未收到通知不适用，无危急值
7. 7NPS净推荐值

   您有多大可能性向亲友推荐本医院的采血服务？

   0-不可能12345678910-非常可能
8. 8开放题

   您对医院采血服务有什么具体的改进建议？