医疗健康问卷
儿科门诊就医体验问卷模板
适用于儿童家长评估儿科门诊全流程体验，覆盖挂号、问诊、护理、设施及取药等6大核心环节。
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目标：评估儿童家长在儿科门诊的全程就医体验。对象：近1个月内带孩子就诊的家长。维度：挂号排队、医生问诊、输液护理、候诊区儿童设施、缴费取药、医生技术信任。设计8题：6道单选（含量表级选项）、1道NPS（0-10分）、1道开放题。单选需针对具体痛点（如排队时长、护士技术），选项含正面/负面表述。NPS询问推荐意愿。开放题收集改进建议。要求每维度至少1题，样题口语化、贴近家长视角。建议样本量≥200份，覆盖工作日与周末。
包含的代表性题目
1单选题
您本次挂号排队大约等了多久？感觉如何？
≤15分钟，很顺畅16-30分钟，能接受31-60分钟，偏久>60分钟，难以忍受
2单选题
接诊医生是否耐心倾听您的描述并详细解答疑问？
非常耐心，解答全面比较耐心，基本解答一般，有时打断不耐烦，草草结束
3单选题
输液或注射时，护士的穿刺技术您如何评价？
一针成功，技术精湛较好，偶需重扎一般，疼痛感明显较差，多次才成功
4单选题
候诊区的儿童游乐/安全设施（如滑梯、防撞角）是否满足需求？
设施丰富且安全有但较少设施简陋或损坏完全没有
5单选题
缴费和取药环节的排队时间与指引清晰度如何？
很快，标识很清楚较快，但需问人较慢，排队混乱很慢，指引不清
6量表题
您对医生的诊断结果和治疗方案有多大信心？
1=完全没信心2345=非常有信心
7NPS净推荐值
您有多大可能将本儿科门诊推荐给其他家长？
0（不可能）-10（极可能）
8开放题
您认为本次就医过程中最需要改进的一个环节是什么？请具体描述。
